TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENIA BEAUTY
1. DISPOSICIONES GENERALES
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso, uso y contratación de productos y servicios a través del sitio web www.geniabeauty.cl (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Icon Inc. SpA (en adelante, la “Empresa” o “Genia Beauty”).
La aceptación de estos T&C es requisito para la compra de cualquier producto o servicio ofrecido en el Sitio. Al realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.
2. MARCO LEGAL
Genia Beauty opera bajo la normativa de la República de Chile, en particular conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reforma por la Ley N°21.398. Asimismo, la Empresa adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago y a la Circular Interpretativa del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
3. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
Genia Beauty es una marca registrada de Icon Inc. SpA. Para consultas o reclamos, los clientes pueden contactarse a través del formulario en www.geniabeauty.cl/pages/contacto o al correo electrónico contacto@geniabeauty.cl.
4. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Toda comunicación comercial enviada por Genia Beauty incluirá un mecanismo para cancelar la suscripción y cesar el envío de correos promocionales. Genia Beauty no solicitará datos personales o financieros por correo electrónico.
5. MODIFICACIONES AL SITIO Y A LOS T&C
Genia Beauty se reserva el derecho de modificar precios, características de productos, stock, términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios aplicarán solo a compras futuras y no afectarán pedidos en curso.
6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El usuario acepta que sus datos personales sean tratados por Genia Beauty para la correcta ejecución de compras, envíos y comunicaciones comerciales. Los datos estarán protegidos conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El usuario podrá ejercer su derecho a acceso, rectificación o eliminación de sus datos enviando una solicitud a contacto@geniabeauty.cl.
7. POLÍTICA DE COOKIES
Genia Beauty utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario en el Sitio. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.
8. CONDICIONES DE COMPRA
Las compras en www.geniabeauty.cl están disponibles solo para mayores de 18 años. Para concretar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
- Ingresar los datos requeridos o iniciar sesión como usuario registrado.
- Elegir el método de despacho o retiro en puntos habilitados.
- Completar el pago con los medios disponibles.
- Confirmar el pedido.
El cliente recibirá un correo con los detalles de su compra y boleta electrónica.
9. MEDIOS DE PAGO
Genia Beauty acepta pagos a través de la plataforma Transbank Webpay, incluyendo:
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito
• Tarjetas de prepago
• App Onepay
El uso de estos medios de pago está sujeto a las condiciones del emisor de la tarjeta y la plataforma de pago.
10. DESPACHO Y ENTREGA
El cliente puede hacer seguimiento de su compra con el número de pedido enviado al confirmar el despacho.
• Plazos de entrega:
• Región Metropolitana: 4 a 6 días hábiles.
• Regiones: 7 a 15 días hábiles según localidad.
Los tiempos de entrega pueden extenderse en períodos de alta demanda (CyberMonday, Black Friday, entre otros).
El cliente debe proporcionar una dirección válida donde pueda recibir el pedido. En caso de ausencia o dirección incorrecta, el costo de un nuevo envío será responsabilidad del cliente.
11. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios y promociones publicadas en el Sitio son exclusivos para compras online y pueden diferir de los precios en otros canales de venta.
• Cupones de descuento: No son acumulables, salvo indicación en contrario.
• Promociones con productos de regalo: El producto promocional se despachará junto con la compra principal.
12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
12.1. Garantía de Satisfacción
El cliente puede solicitar cambios o devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con boleta.
Para gestionar una devolución, el cliente debe contactar a contacto@geniabeauty.cl y coordinar el envío del producto.
12.2. Garantía Legal
Si un producto presenta fallas de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente puede solicitar su reparación, cambio o devolución del dinero.
Para productos adquiridos en promoción, el cambio o devolución se gestionará con todos los productos incluidos en la oferta.
12.3. Procedimiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
• Tarjeta de crédito: Se gestionará el reverso del cargo.
• Tarjeta de débito: El cliente deberá proporcionar sus datos bancarios para la transferencia.
El plazo para la devolución es de hasta 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
13. RESPONSABILIDAD DE GENIA BEAUTY
Genia Beauty no será responsable por retrasos en la entrega atribuibles a la empresa de transporte ni por errores en la información proporcionada por el cliente.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos T&C se rigen por la legislación chilena. En caso de controversias, las partes se someterán a los tribunales de Santiago, Chile.