PREGUNTAS FRECUENTES

¿Realizaste una compra y no recibiste el comprobante en tu correo?

¡No te preocupes! Si tu pago fue aprobado y no encuentras el correo de confirmación, sigue estos pasos:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado: A veces, nuestros correos pueden aterrizar allí por error.
• Verifica la dirección de correo electrónico en tu cuenta: Asegúrate de que esté correctamente escrita.

Si después de esto aún no encuentras el comprobante, escríbenos a contacto@geniabeauty.cl indicando que no tienes el número de pedido. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!

¿Cómo puedo devolver un producto?

¡Hola! Si realizaste una compra en www.geniabeauty.cl y deseas devolver un producto, estamos aquí para ayudarte. Por favor, escríbenos a contacto@geniabeauty.cl para iniciar el proceso de devolución.

Ten en cuenta que, dado que nuestro centro de distribución no se encuentra en Santiago, la gestión de la devolución puede tomar un poquito más de tiempo. ¡Agradecemos tu paciencia y comprensión!

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

¡Es fácil! Después de tu compra, recibirás un correo con el enlace para seguir tu pedido.

Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa en spam o correos no deseados. También puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta o en la parte superior de nuestra página, ingresando los datos solicitados.

No olvides revisar los plazos de entrega especificados. ¡Estamos emocionados de que recibas tu compra!

¿Recibiste tu pedido y hay un error o no coincide con lo que compraste?

Aunque nos esforzamos por entregar tus pedidos completos y correctos, si notas algún error o producto faltante, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción:

• Escríbenos a: contacto@geniabeauty.cl
• Incluye en el correo:
  • Tu número de pedido
  • Detalles de la consulta
  • Imágenes del producto o productos recibidos

¡Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia genial con nosotros!

¿Qué hacer si tu producto presenta una falla o no está en condiciones óptimas?

Si tu producto llegó con algún inconveniente (daño, error o faltante), por favor, envíanos un correo a contacto@geniabeauty.cl dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) con inconvenientes
• Imágenes adjuntas

¡Estamos aquí para resolverlo y garantizar tu satisfacción!

¿Cuáles son los medios de pago en geniabeauty.cl?

En www.geniabeauty.cl puedes pagar de manera segura a través de Transbank Webpay, que acepta:

1. App Onepay
2. Tarjeta de débito
3. Tarjeta de crédito
4. Tarjeta de prepago

¡Compra con confianza y facilidad!

¿Los productos de Genia Beauty son libres de testeo en animales?

¡Sí! Todos nuestros productos son libres de testeo en animales. Son fabricados en la Unión Europea, donde por ley se prohíbe el testeo en animales. ¡Belleza con conciencia!

¿Los productos de Genia Beauty son veganos?

¡Así es! Nuestros productos son veganos, lo que significa que no contienen ingredientes de origen animal y están libres de parabenos. ¡Cuidamos de ti y del planeta!

¿Dónde puedo hacer sugerencias, felicitaciones y/o reclamos?

Tu opinión es muy importante para nosotros. Para sugerencias, felicitaciones o reclamos, contáctanos en contacto@geniabeauty.cl.

¡Estamos aquí para escucharte y mejorar continuamente!